A Samsung, uma das gigantes da tecnologia, reforça seu compromisso com a inclusão e acessibilidade por meio do serviço de atendimento em Libras. Em um cenário onde cerca de 10 milhões de brasileiros enfrentam algum grau de surdez, a empresa busca não apenas atender às necessidades do público, mas também proporcionar uma experiência mais humanizada.
O Contexto Brasileiro
Antes de explorarmos os diferenciais do serviço, é crucial entender o contexto brasileiro. A campanha recentemente lançada pela Samsung surge em meio a um aumento significativo no número de pessoas atendidas em Libras. Em 2023, houve um impressionante aumento de 61% em comparação ao ano anterior, evidenciando a crescente demanda por serviços acessíveis.
A Campanha e Seus Protagonistas
A campanha, estrategicamente conduzida, apresenta um filme protagonizado pelo renomado ator Pedro Neschling. Ao compartilhar sua história, Neschling destaca a importância de abordar questões relacionadas à deficiência auditiva no Brasil. A presença marcante da atriz e intérprete de Libras, Anna Maciel, é um diferencial crucial. Sua participação na janela de Libras, traduzindo as informações apresentadas, não apenas amplifica a mensagem, mas também coloca em foco a relevância da língua de sinais.
Um Olhar Sobre a Diversidade
A iniciativa não se limita a um simples serviço; ela reflete o compromisso da Samsung com a diversidade. A presença de atores com deficiência auditiva no filme destaca a importância de representatividade, promovendo uma abordagem inclusiva não apenas nos produtos, mas também nas ações da empresa.
Expansão para Redes Sociais
Além do filme no YouTube, a Samsung expandiu a divulgação para seus perfis oficiais nas redes sociais. Pequenos vídeos, cuidadosamente produzidos em colaboração com a Agência Execution e a Produtora Raising, proporcionam uma experiência envolvente para os usuários das plataformas digitais.
Os Números Falam por Si
Os resultados concretos do Serviço de Atendimento em Libras são evidentes. O aumento de 61% nos atendimentos em 2023 demonstra a eficácia e a aceitação positiva por parte do público. Luiz Xavier, diretor sênior da área de Customer Service da Samsung Brasil, destaca a importância dessas ações, ressaltando que estão alinhadas com o objetivo de oferecer conforto aos clientes e promover experiências excepcionais.
Conclusão: Mais do que um Serviço, Uma Missão
Em um mundo cada vez mais conectado, a Samsung se destaca não apenas pelos produtos inovadores, mas também por sua missão de tornar a tecnologia acessível a todos. O serviço de atendimento em Libras não é apenas uma adição aos recursos da empresa; é uma declaração de compromisso com a inclusão e a criação de experiências significativas para todos os seus usuários. A Samsung não apenas apresenta diferenciais em seu atendimento em Libras, mas reforça que a acessibilidade é uma prioridade que molda suas ações e iniciativas.
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